1. Thời hạn bảo hành
- Bảo hành toàn thời gian: Tất cả tài khoản (ChatGPT, Capcut Pro, Canva…) đều được bảo hành tương ứng với gói thời gian khách hàng đã mua (1 tháng, 6 tháng, 1 năm).
- Thời gian xử lý: Từ 30 phút đến 12 giờ kể từ khi hệ thống nhận được yêu cầu hỗ trợ (Ticket/Inbox) của khách hàng.
2. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:
- Tài khoản sai thông tin đăng nhập (Email/Password).
- Tài khoản bị mất tính năng Premium/Pro trong thời hạn sử dụng.
- Tài khoản bị lỗi do nhà cung cấp hoặc lỗi hệ thống từ phía chúng tôi.
- Hình thức bảo hành: Khắc phục lỗi trên tài khoản cũ hoặc đổi mới tài khoản khác nếu không thể sửa lỗi.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Để đảm bảo vận hành, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sau:
- Thay đổi thông tin: Tự ý đổi Email, Password hoặc thông tin thanh toán của tài khoản (đối với gói dùng chung hoặc tài khoản cấp sẵn).
- Sử dụng sai mục đích: Sử dụng tài khoản để vi phạm chính sách của nhà cung cấp (ví dụ: dùng AI để tạo nội dung vi phạm pháp luật, spam, hoặc tấn công mạng).
- Chia sẻ tài khoản: Chia sẻ thông tin đăng nhập cho nhiều người dùng khác (đối với gói đơn lẻ) dẫn đến tài khoản bị khóa.
- Quá hạn bảo hành: Yêu cầu bảo hành sau khi gói dịch vụ đã hết hạn.
4. Chính sách Hoàn tiền (Refund)
- Nếu tài khoản bị lỗi trong 07 ngày đầu tiên mà chúng tôi không có sản phẩm thay thế: Hoàn 100% tiền.
- Nếu tài khoản bị lỗi sau 07 ngày và không thể khắc phục: Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng (Số ngày còn lại x Đơn giá ngày).
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Khách hàng gửi ảnh chụp lỗi và mã đơn hàng qua Hệ thống Ticket trên Web hoặc Fanpage.
- Kỹ thuật viên kiểm tra trạng thái tài khoản trên hệ thống.
- Thực hiện đổi mới hoặc gửi lại thông tin đăng nhập cho khách hàng qua Email/Số điện thoại.